Официальный туристический портал Эстонии visitestonia.com получил обновление, которое сделало его использование ещё удобнее. Теперь посетителей сайта приветствует чатбот на базе искусственного интеллекта, разработанный компанией Krabu Grupp. Новое решение помогает пользователям быстро и легко находить ответы на вопросы, связанные с путешествиями, направлениями, мероприятиями и другими аспектами, связанными с Эстонией.

Потребность клиента: меньше поисков, больше ясности

Команда Visit Estonia столкнулась с типичной ситуацией: на портале размещено огромное количество информации, но не каждый пользователь знает, с чего начать или как быстро найти нужные данные. При этом важно учитывать, что многие заходят на сайт с мобильных устройств, говорят на разных языках и находятся в разных часовых поясах. Следовательно, помощь должна быть доступна в любое время и на любом устройстве.

Необходимо было решение, которое позволило бы пользователю самостоятельно находить нужную информацию, без необходимости перелистывать десятки страниц или писать письма.

Решение: умный чатбот, работающий 24/7

Krabu Grupp разработала чатбота, который работает как доброжелательный виртуальный гид. Когда пользователь прокручивает страницу и замечает иконку чата, он может открыть окно и задать вопрос, например:
• «Какие фестивали проходят в ноябре?»
• «Где найти веганскую еду в Таллине?»
• «Когда лучше ехать в национальный парк Соомаа?»

Чатбот находит ответы в уже существующих статьях и базах данных и предоставляет краткую и понятную информацию. При необходимости он также добавляет ссылки на соответствующие страницы.

Общение с ботом — персонализированное, простое и удобное, и оно работает на любом устройстве круглосуточно. Если у пользователя временно пропадает интернет, бот уведомляет об этом и ждёт восстановления соединения.

Пользовательский интерфейс — естественная часть сайта

Было важно, чтобы решение не отвлекало пользователя, а воспринималось как естественная часть сайта. Поэтому окно чата оформлено просто и ненавязчиво, в соответствии с визуальным стилем Visit Estonia. Все сообщения отображаются чётко, с указанием времени и с деталями, соответствующими фирменному стилю.

Особое внимание уделено доступности — бот удобен в использовании на мобильных устройствах, а также подходит для людей со сниженным зрением или тех, кто использует экранные дикторы.

Результат: больше довольных посетителей и быстрые ответы

Новый чатбот помогает миллионам международных пользователей лучше понимать и открывать для себя Эстонию. Благодаря этому портал становится не только информационным ресурсом, но и удобным, современным инструментом, поддерживающим имидж Эстонии как умного и гостеприимного направления для путешествий.

Хотите внедрить похожее решение на своём сайте?
Свяжитесь с нами: info@krabu.ee

Задача
Компания Tallinna Linnatransport (TLT) поставила задачу полностью обновить как интранет, так и публичный сайт. Новое решение должно было быть удобным для пользователей, безопасным, доступным для людей с особыми потребностями и учитывать интересы разных целевых групп – от пассажиров до сотрудников и бизнес-партнёров.

Решение
Krabu Grupp реализовала комплексный проект, в рамках которого были выполнены:
• создание нового дизайн-шаблона в соответствии с брендбуком TLT;
• разработка пользовательского Mega-меню и персонализированных главных страниц для разных групп пользователей;
• внедрение современных функций, включая вход через ID-карту, Mobile-ID и Smart-ID, ночной режим и динамические подменю;
• обеспечение адаптивного дизайна для мобильных устройств и многоязычной поддержки (эстонский, английский, русский);
• реализация мер по повышению доступности в соответствии с международными стандартами;
• оптимизация скорости загрузки сайта (lazy loading, минимизация CSS/JS, кэширование, серверный рендеринг) и усиление защиты с помощью многоуровневой системы безопасности.

Результат
Обновлённый сайт обеспечивает TLT:
• значительно улучшенный пользовательский опыт на всех устройствах,
• удобную и быструю навигацию через Mega-меню и персонализированные представления,
• безопасный и надёжный доступ к внутренней информации,
• лучшую видимость в поисковых системах благодаря технической оптимизации.

Новое решение позволило TLT предложить сотрудникам, клиентам и партнёрам современный, удобный и надёжный цифровой канал, который поддерживает повседневную работу и стратегические цели компании.